まずは下記のよくある質問をご確認ください。解決しない場合はメールにてお問い合わせください。
Q. 料金はいつ請求されますか？
有料プランにお申し込みいただいた日が初回の決済日となり、以降毎月同日に自動で請求されます。例えば4月15日にお申し込みの場合、翌月は5月15日に請求されます。
Q. 支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）でのお支払いに対応しています。決済処理はStripeが行っており、カード情報は当社サーバーには一切保存されません。
Q. 領収書・請求書は発行されますか？
決済完了時にStripeからご登録のメールアドレスに領収書メールが自動送信されます。別途インボイス形式の請求書が必要な場合はメールにてご連絡ください。
Q. 決済に失敗した場合はどうなりますか？
カードの有効期限切れや残高不足等で決済に失敗した場合、Stripeが自動で数回リトライします。リトライが全て失敗した場合、プランは自動的にFree（無料）に戻ります。再度有料プランをご利用いただく場合は、カード情報を更新の上、改めてお申し込みください。
Q. 解約したいのですが、どうすればいいですか？
info@umarketing.co.jp 宛にご登録のメールアドレスから「解約希望」とご連絡ください。現在の請求期間の終了日まで有料機能をご利用いただけます。請求期間の途中で解約された場合でも、残りの期間分の返金は行っておりません。
Q. 解約後、データはどうなりますか？
解約後もアカウント自体は削除されず、Free（無料）プランとしてご利用いただけます。有料プラン限定の機能（AI診断の月100回以上の利用、JSON-LD生成等）が制限されるのみです。過去の分析データは保持されません（拡張機能はサーバーにデータを保存しない設計です）。
Q. ProからUltraにアップグレードしたい
拡張機能の設定画面から「プランを選ぶ」ボタンを押し、Ultraプランの「このプランに切替」ボタンからお手続きいただけます。アップグレードは即時反映され、差額は日割り計算で請求されます。
Q. UltraからProにダウングレードしたい
メールにてご連絡ください。現在の請求期間の終了をもってダウングレードいたします。
Q. 無料トライアル期間はありますか？
Free（無料）プランがそのままトライアルとしてご利用いただけます。月5回までAI診断を無料でお試しいただけるので、まずはFreeプランで機能をお確かめください。
Q. AI診断の月間利用回数はいつリセットされますか？
毎月1日にリセットされます。例えば4月中にPro（月100回）の上限に達した場合、5月1日に回数がリセットされます。
Q. 分析対象のページに制限はありますか？
インターネット上で公開されているページであれば、どのサイトでも分析可能です。ログインが必要なページや、JavaScriptで動的に生成されるページの一部は正確に分析できない場合があります。
Q. 複数のパソコンで使えますか？
同じGoogleアカウントでログインすれば、複数のパソコンでご利用いただけます。AI診断の利用回数はアカウント単位で共有されます。
Q. Chromeブラウザ以外でも使えますか？
現在はGoogle Chrome専用です。Microsoft Edge等のChromium系ブラウザでも動作する場合がありますが、公式にはサポートしておりません。
Q. AI診断の精度はどの程度ですか？
Google Geminiを使用した高精度なSEO分析を提供しています。ただし、AI診断の結果はあくまで参考情報であり、検索順位の向上を保証するものではありません。最終的な判断はお客様ご自身でお願いいたします。
Q. パスワードを忘れました
本サービスはGoogleアカウントでログインするため、パスワードの管理はGoogleが行っています。Googleアカウントのパスワードをお忘れの場合は、Googleのパスワード再設定ページからお手続きください。
Q. 個人情報は安全ですか？
クレジットカード情報は当社サーバーには一切保存されず、PCI DSS準拠のStripeが処理します。メールアドレスはユーザー識別にのみ使用し、利用統計データはSHA-256でハッシュ化して匿名で保管しています。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
Q. アカウントを完全に削除したい
メールにて「アカウント削除希望」とご連絡ください。ご登録情報および関連データを完全に削除いたします。削除後の復元はできませんのでご注意ください。